Ich habe mir im Sommer zu meinem digitalen Kabelanschluß von Unitymedia die HD-Box dazu gebucht. Für 5 Euro im Monat mehr HD-Sendungen empfangen zu können kann man ruhig mal zuschlagen. Ich kann zwar in meinem Tarif derzeit nur 4 HD-fähige Sender empfangen, aber man muss ja auch mal an die Zukunft denken ;)
Entscheidend für mich waren nicht nur die HD-Sender sondern sondern auch das Digitale bis zu meinem TV (LG 42LG5000) zu bringen. Mein voriger digitaler Receiver konnte zwar digital empfangen, aber bei einer Verbindung zum TV mittels Scart-Kabel kann man nicht wirklich von der entsprechenden Signal-Weitergabe sprechen. Somit entschied ich mich für die HD-Box mit der ich diese Brücke schlagen kann in dem ich den TV per HDMI-Kabel anschließen kann. Dieses mach schon einiges an Qualität aus.

Nun aber zum eigentlichen Grund meines Beitrags...
Abgesehen von der Farbe der HD-Box, welche von einem total weltfremden Gerätedesigner gewählt wurde und in den wenigsten Haushalten zu den restlichen Geräten passt, verspricht sie recht gute Funktionen. 

Seit September jedoch weigert sich die Box immer öfter ihren Dienst einwandfrei auszuführen. Probleme wie elektronische Programmzeitschrift ohne Daten, laufende Sendungen werden nicht angezeigt, Box lässt sich nicht ausschalten, Smartcard wird nicht erkannt, selbständiges Einschalten und Kommunikationsprobleme mit der Fernbedienung bzw totale Trägheit.

Vor ca. 4/5 Wochen habe ich dann mal meine Probleme dem Kundendienst geschildert und siehe da, alles bekannte Probleme. Man warte noch ab welche Probleme auftreten bevor man das Update, welches schon in Arbeit sei, freigibt. Man könne halt auf den Prüfständen nicht alles testen und somit warte man auf die Problemmeldungen der Endnutzer. Ja, O-Ton und Aussage eines Technikers bei Unitymedia. Angeblich sollte es aber nur noch wenige Tage bis zur Freigabe des Updates dauern. 4-5 Wochen ist das nun her ;) Update... nie gesehen!

Ich rief ein weiteres Mal beim Kundendienst an und erfuhr dass sich die Freigabe des Updates auf November verschoben wurde. Es würden noch ein paar Zusätze wie Bedienungsanleitung usw. integriert werden. Was?? Ich wurde dann etwas ernster und fragte ob es nicht sinnvoller wäre die Probleme zu beseitigen anstatt alles zu verzögern wegen irgendwelcher sinnlosen Zugaben. Nunja, der Techniker gab mir ja recht aber ändern könne er es ja auch nicht. Klar, wie auch wenn man einen so unfähigen Wasserkopf an der Spitze sitzen hat.

Ich gab dann nochmal meinen Unmut per Email an den Kundendienst kund und verlangte eine Gutschrift ab September bis zur Beseitung der Fehler. Bei Freigabe des Updates im November wären das also 3 Monate.

Was soll ich sagen... gewonnen, gewonnen, gewonnen ;) Mit einer großen Entschuldigung und Bitte um Verständnis wurden mir 15 Euro gut geschrieben ;)

Danke Unitymedia, aber beeilen könnt ihr Euch trotzdem ;) In dieser Zeit schreiben Andere komplette Programme.